Términos y Condiciones

1. Objeto del Documento

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la contratación de programas de salud, sesiones, productos digitales y servicios prestados de forma presencial o a través del área privada del cliente. Al utilizar la web o realizar cualquier compra, el usuario acepta estas condiciones en su totalidad.

2. Datos del Titular del Servicio

Titular de la web: Concordia Lifestyle SL
NIF: B95926978
Domicilio social: C/ Juan de Ajuriaguerra 31, 48009, Bilbao (Bizkaia)
Correo electrónico de contacto: info@concordialifestyle.es
Sitio web: https://concordialifestyle.es

3. Condiciones de Acceso al Sitio Web

El acceso a la web es libre y gratuito. No obstante, para acceder a determinados servicios (reservas, área privada, compra de programas o productos digitales) puede requerirse la creación de una cuenta de usuario y la aceptación de las presentes condiciones.

El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita, sin incumplir la normativa vigente ni los derechos de terceros.

4. Cuenta de Usuario y Área Privada

Para acceder a los programas, sesiones adquiridas y contenido formativo, el usuario deberá crear una cuenta en la web.

El usuario se compromete a:

• Facilitar datos veraces y actualizados.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Notificar cualquier acceso no autorizado.

El titular de la web se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estas condiciones o que hagan un uso fraudulento de los servicios.

5. Descripción de los Servicios

El centro ofrece varios tipos de productos y servicios:

5.1. Programas presenciales o servicios profesionales

Consisten en planes de salud, sesiones o actividades realizadas en el centro físico.

5.2. Productos digitales y cursos online

Incluyen materiales descargables, contenido formativo, vídeos, PDFs y acceso a la plataforma LMS.

5.3. Sistema de reservas online

El usuario puede reservar citas con los profesionales del centro a través del sistema de reservas en línea. La reserva de la primera cita (valoración inicial) requiere el pago anticipado en línea del importe indicado en el momento de realizar la reserva; no se admite el pago presencial para dicha reserva.

5.4. Suscripciones y pagos recurrentes (si aplica)

El usuario podrá contratar servicios o programas con pagos recurrentes.
Las renovaciones se realizan automáticamente según la periodicidad seleccionada al contratar.

6. Precios y Formas de Pago

Todos los precios se muestran con el IVA incluido (21 %) antes de completar la compra. El importe correspondiente a la reserva de la valoración inicial es de 25 € + IVA (30,25 €).

El pago se realiza íntegramente en línea en el momento de la reserva, a través de la pasarela de pago segura Redsys (Servired/RedSys) de CaixaBank, mediante redirección al entorno seguro de la entidad bancaria. Se aceptan los siguientes medios de pago:

• Tarjeta bancaria (Visa y Mastercard)
• Bizum

El centro no tiene acceso ni almacena los datos completos de la tarjeta del usuario; estos son gestionados de forma segura por la entidad bancaria a través de la pasarela de pago, bajo los estándares de seguridad aplicables (PCI-DSS) y con autenticación reforzada (PSD2 / 3-D Secure).

7. Procesamiento de Pedidos

Una vez realizado el pago, el usuario recibirá:

• Confirmación automática por email
• Acceso a la reserva, producto digital o programa adquirido en su área privada (si procede)

En caso de incidencias técnicas, el usuario podrá contactar con el soporte para restaurar su acceso.

8. Política de Cancelaciones y Devoluciones

8.1. Programas o servicios realizados en el centro

Al tratarse de servicios presenciales y citas con profesionales:

• Las cancelaciones deben hacerse con un mínimo de 24 horas de antelación.
• Las cancelaciones fuera de ese plazo pueden no ser reembolsables.
• En caso de que el cliente no acuda a la cita (“no show”), no se realizará devolución.

8.2. Productos digitales y contenido descargable

Por su naturaleza, no se admiten devoluciones en:

• Contenido descargable
• Acceso al área privada
• Programas online ya desbloqueados o iniciados

Se podrá solicitar revisión en caso de errores técnicos atribuibles al centro.

8.3. Suscripciones recurrentes

El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su panel.
No se reembolsarán pagos ya realizados, pero la suscripción no volverá a renovarse al vencimiento del período actual.

8.4. Errores de compra

En caso de compra duplicada o incidencia técnica, el usuario podrá solicitar una valoración personalizada del caso a través del soporte.

9. Política de Envíos

Dado que los servicios ofrecidos se realizan en el centro y los productos digitales se entregan online, no existe un sistema de envíos físicos.

Los productos digitales estarán disponibles de manera inmediata en el área de usuario o mediante email.

10. Política de Reservas

El usuario podrá reservar servicios mediante el sistema de reservas.
El centro se reserva el derecho de reprogramar citas por motivos organizativos o de fuerza mayor, avisando con la mayor antelación posible.

Algunas reservas pueden requerir pago anticipado.

10.1. Reserva de la valoración inicial

La reserva de la valoración inicial requiere el abono anticipado de 25 € + IVA (30,25 €) a través de la pasarela de pago segura. Este importe funciona como garantía de la cita y compromiso de asistencia, por lo que no es reembolsable en caso de inasistencia o de cancelación. No obstante, si el paciente decide iniciar tratamiento, el importe abonado se descuenta íntegramente del precio del alta.

11. Uso del Área Privada y Plataforma LMS

El contenido del área privada o LMS es exclusivo para el usuario que lo ha comprado. Queda prohibido:

• Compartir accesos
• Descargar contenido para redistribuirlo
• Utilizar el material fuera del ámbito personal

El centro puede suspender el acceso si detecta comportamientos fraudulentos.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, vídeos, documentos, diseño, estructura y materiales del LMS) es propiedad del centro o cuenta con licencia de uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización.

13. Responsabilidad del Usuario

El usuario acepta:

• No utilizar la web con fines ilícitos
• No interferir en la seguridad o funcionamiento de la plataforma
• No suplantar identidades ni utilizar métodos automatizados o abusivos

14. Responsabilidad del Centro

El centro se compromete a:

• Ofrecer servicios en condiciones de calidad
• Mantener la plataforma operativa salvo incidencias técnicas o mantenimiento
• Proteger los datos personales del usuario conforme a la normativa vigente

No obstante, no se responsabiliza de interrupciones causadas por terceros, errores de pasarela de pago o fallos derivados del uso incorrecto por parte del usuario.

15. Protección de Datos

El tratamiento de los datos del usuario se regula en la Política de Privacidad, donde se detalla:

• Qué datos se recogen
• Para qué se utilizan
• Cómo se protegen
• Cuáles son los derechos del usuario

16. Modificaciones

El centro podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones se aplicarán desde su publicación en la web.

17. Legislación y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente.
Cualquier conflicto será resuelto en los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor.